Política de devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES NACIONALES
Plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido las devoluciones son gratuitas.
Puedes devolver tu artículo en sencillos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a hola@kaiclothes.com indicando tu número de pedido, y si tu pedido incluye más de 1 artículo, cual es el que quieres devolver.
- Prepara el paquete. El producto con etiquetas y su embalaje deberá estar en perfectas condiciones, de lo contrario se le cobrará o no aceptaremos la devolución.
- El servicio de paquetería pasará a recogerlo en la dirección en la que se entregó el envío.
- Se aceptará cambio, solo y exclusivamente por motivo de cambio de tallaje, pero en este caso, el envío corre a cuenta del cliente.
- ¡No se acepta la devolución, una vez cortado el precinto de seguridad de la etiqueta!
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Nuestro sistema actual no incluye recogida y el envío, el envío corre a cargo del comprador, debiendo seguir mismas obligaciones que en la política general de devolución en sus pasos 1 y 2.
- Envíanos un correo electrónico a hola@kaiclothes.com indicando tu número de pedido, y si tu pedido incluye más de 1 artículo, cual es el que quieres devolver.
- Prepara el paquete. El producto y su embalaje deberá estar en perfectas condiciones, de lo contrario se le cobrará o no aceptaremos la devolución.
- Usted deberá mandar el paquete debidamente etiquetado según el mail que le hemos enviado.
- ¡No se acepta la devolución, una vez cortado el precinto de seguridad de la etiqueta!
CAMBIO
Kai Clothes no dispone de cambio de producto por talla, equivocación de elección diseño o del color por parte del comprador.
Si el producto requiere de cambio por error en calidad, o por ser distinto al comprado, se establece la Política de Devolución de Kai Clothes. En este caso, el cliente podrá devolver el producto con las condiciones detalladas en la Política de Devolución.
Por este motivo, solicitamos al cliente que esté seguro de la elección del producto escogido en su cesta de compra antes de finalizar el pago.
Asimismo, elegir un tallaje acorde a la medida es importante, por lo que Kai Clothes pone a disposición del cliente en la ficha del producto, una tabla de tallas y medidas orientativas. Por este motivo, y con el fin de garantizar un tallaje lo más para el comprador. En base a esta guía de tallas y medidas orientativas, Kai Clothes aconseja en determinados productos escoger una talla superior a la del tallaje habitual.
Una vez cortado el precinto de seguridad de la etiqueta, no se acepta la devolución del producto.
REEMBOLSO
Kai Clothes realizará el reembolso de acuerdo a la politica de devoluciones. Las condiciones de reembolso son las detalladas a continuación:
– El plazo de devolución del artículo será de 7 días laborables desde la recepción del mismo
– Únicamente se procederá a la devolución del importe de la prenda (excluyendo gastos de envío) en caso de fallo de fabricación o deterioro del artículo en el proceso de envío.
– Una vez cortado el precinto de seguridad de la etiqueta, no se acepta la devolución del producto.
– La forma de abono se realizará con el mismo método de compra que haya realizado el cliente (tarjeta, transferencia o paypal)
– El plazo de realización del abono será de 15 días hábiles desde la comprobación del estado del producto.
– Procedimiento de reembolso: antes de preparar tu producto para el envío el cliente debe contactar por email a hola@kaiclothes.com con el número de pedido y el artículo a devolver, especificando el motivo, FALLO FABRICACIÓN o DETERIORO EN PROCESO DE ENVÍO.
Contactaremos en un plazo de 24-48 h (laborable).
Kai Clothes se reserva el derecho de ofrecer otra prenda de la tienda online de similar importe para que el cliente elija entre cambio de artículo o reembolso del importe.
